Uit onderzoek is gebleken dat er in principe voldoende kassa's zijn om de huidige klantenstroom te verwerken. Uiteraard geldt dat op zeer drukke dagen zoals de vrijdag en de zaterdag deze wachttijd iets langer zal zijn. Echter om dan een snelkassa te hebben die alleen maar door de relatief kleine groep klanten met weinig boodschappen gebruikt kan worden, zou naar onze mening niet efficiënt zijn. Immers dit betekent voor alle andere klanten dan juist weer extra wachttijd. Door tijdig kassa's te openen, streven we er naar de wachttijd zo kort mogelijk te laten zijn.

1. Wat is Sterrenvlees?
De Nederlandse Dierenbescherming heeft een systeem ontwikkeld om het voor consumenten eenvoudig te maken om een verantwoorde keuze te maken. Je herkent de diervriendelijke initiatieven aan het Beter Leven Kenmerk. Hoe meer sterren, hoe diervriendelijker:
- 1 ster: Belangrijke verbeteringen dierenwelzijn (meer ruimte, meer ruwvoer en meer mogelijkheden om natuurlijk gedrag te vertonen)
- 2 sterren: Behalve de belangrijke verbeteringen, is er ook een vrije uitloop naar buiten
- 3 sterren: 100% biologische keten

2. Waarom heeft hebben biologische lamsvlees en Zuid-Amerikaans  vlees geen sterren?
De Dierenbescherming richt zich alleen nog op varkens-, rund- en kippenvlees in Noord-Europa. Pas in 2014 komen andere segmenten in aanmerking voor sterren. Ons lamsvlees en Zuid-Amerikaans rundvlees is dus wel degelijk biologisch.

3. Kost het sterrenvlees meer?
De meerkosten van het sterrenvlees wordt zo beperkt mogelijk gehouden. Vooral het biologische vlees is duurder in prijs geworden, dit heeft te maken met het feit dat de gehele keten vrij van kunstmest is.

4. Waarom heeft niet al het varkensvlees een ster?
Op dit moment is er nog niet voldoende varkensvlees met 1 ster beschikbaar. Zodra er meer varkensvlees beschikbaar is, zullen er meer varkensvlees producten in de schappen liggen.

5. Is het sterrenvlees lekkerder?
DEEN staat al jaren bekend om de lekkere smaak en goede malsheid van het vlees. Het sterrenvlees bij DEEN is van dezelfde vertrouwde kwaliteit.

6. Gaat het sterrenvlees meer over dierenwelzijn of over het milieu?
Het sterrenvlees bij DEEN heeft aandacht voor dierenwelzijn en milieu.

7. Uit welk land is het sterrenvlees afkomstig?
- Varkensvlees (1 ster) komt 100% uit Nederland
- Rundvlees (1 ster) komt 100% uit Ierland
- Kip (2 sterren) komt 100% uit Nederland
- Biologisch vlees komt uit Nederland en Ierland

8. Hoe kom ik meer te weten over het sterrenvlees?
Voor meer informatie kunt u de volgende websites raadplegen:
www.deen.nl
www.beterleven.dierenbescherming.nl
www.duurzaamvarkensvlees.nl

Dit hangt af van de grootte van de winkel; in een aantal winkels is er helaas onvoldoende ruimte om het gehele assortiment te voeren.

Wij kunnen u een lijst met Perfekt artikelen toesturen. Stuurt u ons a.u.b. een emailbericht en wij zorgen dat u een lijst thuis ontvangt.

Iedere zondag wordt gecontroleerd of alle actieprijzen juist in het kassasysteem staan. Het kan gebeuren dat een 'oud' actieprijs-schapkaartje vergeten wordt en blijft hangen. Mocht het desondanks zo zijn dat een prijs niet klopt, meldt u dit dan bij de bedrijfsleiding van de winkel. Zij kunnen het dan direct uitzoeken en aanpassen.

In reactie op de mails over het vlees van onverdoofde rituele slacht kunnen wij u het volgende melden:

Net als u vindt Deen supermarkten het heel belangrijk dat het vlees dat u koopt niet alleen smakelijk is, maar ook op een verantwoorde en duurzame manier is geproduceerd, met oog voor dierenwelzijn. Daarom doen wij er alles aan om de consumptie van ons ruime assortiment biologisch vlees te stimuleren en ook de verduurzaming van gangbaar vlees te bevorderen.

Deen supermarkten voert momenteel in een aantal filialen een beperkt aantal Halal vleesproducten waarvan de dieren ritueel worden geslacht. Op ons assortiment van ca. 10.000 producten, gaat dit om ongeveer 20 producten, variërend van diepgevroren snacks tot vleeswaren. Wij willen hierbij benadrukken dat deze vleesproducten gecertificeerd Halal zijn en dus volgens de geldende wetgeving en religieuze methoden worden geslacht. Wij hebben bij het inkooptraject navraag bij onze leveranciers gedaan om zeker te stellen dat de dieren bij de slacht geen onnodige stress of pijn ondervinden, wij kunnen bevestigen dat onze leveranciers alle mogelijke maatregelen nemen, waaronder het verdoven van de dieren, om dit te voorkomen.

Wij garanderen nooit ongeëtiketteerde Halal vleesproducten te verkopen. U herkent Halal vlees bij Deen supermarkten dus te allen tijde aan het etiket, zodat dit nooit kan worden verward met regulier vlees. Wij hebben met al onze vleesleveranciers afgesproken dat zij hun dieren altijd verdoofd slachten (uitgezonderd van onze wildproducten).

Aanvullend nemen wij zelf als supermarktorganisatie diverse maatregelen om ervoor te zorgen dat al onze vleesproducten op een duurzame en zo diervriendelijk mogelijke manier geproduceerd worden. Zo is ons varkensvlees deel van de Keten Duurzaam Varkensvlees. Het varkensvlees van KDV is op een duurzame milieu en diervriendelijke wijze geproduceerd. Van de varkenshouder tot aan de slachterij wordt een strikt kwaliteitszorgsysteem gehanteerd en dit biedt voordelen voor dier en milieu. Verder verkopen wij een groeiend aantal producten met één of meer sterren volgens de "Beter Leven" normen van de dierenbescherming. Ook voor de toekomst zoeken wij naar alternatieven om steeds diervriendelijker en minder milieubelastend vlees te gaan verkopen.

Uw vertrouwen in ons en onze producten is voor ons erg belangrijk.

Wanneer een aanbieding is uitverkocht, kunt u in de winkel om een reclamecheque vragen. Zodra het artikel weer op voorraad is, kunt u bij inlevering van deze cheque het artikel alsnog voor de aanbiedingsprijs verkrijgen. Deze cheque is niet geldig bij OP=OP -aanbiedingen.

Voor opmerkingen of vragen kunt u altijd terecht bij de bedrijfsleiding van de winkel.

DEEN sponsort jaarlijks honderden verenigingen in Noord-Holland via de Stichting DEEN Jeugdsponsoractie. Clubs kunnen zich hiervoor aanmelden. Wij verwijzen hiervoor naar de publicaties in onze krant en site op het moment dat de inschrijving geopend is. Wij kunnen melden dat de DEEN Jeugdsponsoractie weer plaats zal vinden in 2012. Ruim van te voren zal in de Actiekrant en de website vermeld worden wanneer en hoe men kan inschrijven.

Deen supermarkten streeft ernaar om kwaliteit en service aan te bieden tegen een aantrekkelijk prijsniveau. Om aan deze uitgangspunten te kunnen voldoen, is in het verleden onderzocht of een boodschappenservice kon worden geïntroduceerd. Uit dit onderzoek is naar voren gekomen dat het opzetten van een boodschappenservice veel geld kost. Dit zijn kosten die uiteindelijk in de verkoopprijs van onze producten zouden moeten worden doorberekend. Om deze reden hebben wij besloten geen bezorgservice op te zetten. Wij blijven de ontwikkelingen op dit vlak echter nauwlettend volgen. Wellicht dat er in de toekomst wel mogelijkheden zijn voor een dergelijke service.

Heeft u een ja/nee of nee/nee sticker op uw brievenbus, dan ligt de krant in de winkel voor u klaar. Geen actiekrant ontvangen? Stuur een mail met uw postcode en huisnummer naar info@deen.nl.

Het postadres van DEEN is: Postbus 139 1620 AC Hoorn.

Bij productklachten waarbij de verpakking opgestuurd dient te worden naar de klantenservice is het adres:

DEEN Supermarkten, antwoordnummer 1167, 1620 VB Hoorn.

In het blad Boodschappen vindt u de heerlijkste recepten. Klikt u hier voor meer informatie.

U kunt via info@deen.nl een melding maken van winkelwagens in uw wijk. Vermeld duidelijk de plek en om hoeveel karren het gaat. Wij gaan ons best doen om de karren zo snel mogelijk op te halen.